Dépannage à distance

Un conseiller technique vous appelle dans la plage horaire choisie au numéro de téléphone que vous nous avez indiqué. Attention, les créneaux sont d’une heure et le conseiller technique peut vous appeler à tout moment dans le créneau. Il peut vous appeler au début, au milieu ou à la fin en fonction de ses autres interventions en cours.

Dès le démarrage de l’intervention, le conseiller technique vous propose de prendre la main sur votre ordinateur. Il vous demande alors de télécharger un logiciel de connexion, à partir d’un lien qu’il vous envoie, pour qu’il puisse piloter à distance votre ordinateur. En aucun cas, vos données confidentielles ne sont conservées sur nos serveurs.

Dès que le conseiller technique a la main sur votre ordinateur, il vous informe des actions qu’il entreprend pour régler la panne ou le bug informatique. Vous pouvez alors suivre l’avancement ou le laisser faire en vaquant à vos occupations. Dès qu’il a terminé, le conseiller technique vous demande de revenir et valide avec vous que le problème a bien été solutionné. Il coupe ensuite l’accès à distance et ne peut plus intervenir.

Si le problème n’a pas été résolu, le conseiller technique annule la transaction sur votre carte de crédit qui ne sera plus débitée. De plus, il vous donnera les recommandations qui vous seront utiles pour la poursuite de la résolution de votre problème par d’autres moyens.

Nos conseillers techniques disposent d’outils avancés pour travailler le plus efficacement possible à distance. Il n’y a plus de pertes de temps. Notre organisation et nos méthodes de travail nous permettent de vous proposer les prix les plus compétitifs. Nos prix sont établis de façon forfaitaire indépendamment du temps réellement passé. Il n’y a aucun dépassement possible.